- 私たちの仲間を傷つける客はNO。私たちは受け入れず、適切な対応と保護を約束する。
- 笑顔を大切にし、接客を尊重しない暴言にはNO。相応の対応と安全を最優先に行う。
- 接客と笑顔を軽んじる要求はNO。私たちにとって対応の対象外。私たちは適切な距離感と手順で対処する。
- 笑顔を壊す言動には断固としてNO。暴言・不当要求には専門窓口で対応し、現場の安全を守る。
- 接客販売の価値、そこに携わる人の価値を軽んじる客はNO。私たちはAIじゃない。
- 私たちが嫌だと思うこと、暴露する行為はすべてNO。SNSでの誹謗中傷・晒し行為は厳正に対処します。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
当社は、接客・アウトソーシング業務を通じてお客様と信頼を築くことを最優先とします。そのうえで、従業員の身体的・心理的安全と働きやすい環境を守るため、カスタマーハラスメント対策を企業文化として定着させ、現場で具体的に実行します。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
お客様・取引先等の言動または要求内容のうち、社会通念に照らして著しく不相当である「不当な要求」や「行き過ぎた言動」で、従業員の就業環境を害するものを指します。
以下の事例は例示であり、上記定義に該当する行為として認識します（例示のみ：暴力、脅迫、暴言、名誉棄損、性別差別、個人情報の不適切な取り扱いなど）。
カスタマーハラスメントに対する基本姿勢
安全と尊厳を最優先に対応します。暴力・脅迫・重大な差別などの行為は即時対応の対象とします。
お客様対応は誠実・丁寧を基本としつつ、対象となる不当な言動には適切に距離を取り、必要な支援を確保します。
現場の声を反映させる運用を徹底します。従業員の安全とサービス品質の両立を図るため、透明性の高い判断基準と迅速なエスカレーションを整備します。