教育研修領域では、各階層・役職に合わせて効率的にスキル・知識を習得できる集合型教育と講師が売場・店舗に伺い従業員の方々に直接指導する個別教育をご用意しております。
( 弊社からのサポートメニュー )
 |
※ 教育準備フェーズはコンサルティング領域をご参照下さい |
|---|---|
 |
良い接客をするには基本スキルや知識を身につける必要があります。 このフェーズでは接客の重要性を理解し、笑顔、声、アイコンタクト、お辞儀等接客に必須な基本をしっかりと身につけましょう。 |
| 店舗内のリーダー、トレーナーの方々は接客の基本スキルと合わせて指導スキルも身につけましょう。褒め方や叱り方などのスキルを身につけ店舗内で自身を持って指導に取り組めるようになります。 | |
 |
ここでは身につけた接客基本スキル、及び指導スキルを現場（店舗）で正しく使えているかを確認するフェーズです。弊社では、講師が直接店舗に訪問し、指導担当者の方と一緒にスタッフ指導を行う研修をご用意しており、短期間で接客レベルを向上させたいお客様にお勧めです。 |
 |
これまで学んだスキルを更に磨き上げる最終フェーズです。笑顔やレジ操作、更にはチェッカー職の専門資格取得をサポートするメニューをご用意致しております。 |
教育研修領域の各メニューはこちらです。下記のサービスは弊社の研修メニューの一部となります。
基本スキルフェーズ
| 接客基本研修 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 概要 | 接客の重要性を様々な角度からご説明します。また接客スキルについては笑顔・声・アイコンタクト・お辞儀といった基本スキルを学んでいただき、その後それぞれの接客場面に応じた使用方法を実践練習しビデオで検証していただきます。 | ||||
| 対象者 | 店長 トレーナー リーダー・チーフ 一般社員 スタッフ |
対象人数 | 10～15名程度 | 研修時間 | 7時間（休憩1時間） |
| 内容 | 【午前】 【午後】 |
||||
| リーダー基本研修 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 概要 | 接客指導をする上で必要な知識やスキルを学んでいただきます。座学だけではなく全ての研修項目にロールプレイング形式を盛り込んでいるので、頭で理解するだけでなく実際にどこまでできるのかを正しく理解していただきます。 | ||||
| 対象者 | 店長 トレーナー リーダー・チーフ |
対象人数 | 10～15名程度 | 研修時間 | 7時間（休憩1時間） |
| 内容 | 【午前】 【午後】 |
||||
実践・定着フェーズ
| モデル店舗研修 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 概要 | 5～10日間、弊社の講師がお客様の店舗・現場に訪問し、対象スタッフの方々に対して直接指導を行います。合わせて講師が指導の手本を見せた後、指導担当者の指導スキルチェックを行い、より効果的な指導研修を実施します。 | ||||
| 対象者 | 店長 トレーナー リーダー・チーフ 一般社員 スタッフ |
対象人数 | 30～60名 | 研修時間 | 5～10日間 座学：2時間／1コマ |
| 内容 | 第1ステージ（1日目） / 社員向け 接客基本研修（座学） / 社員向け 接客指導研修（座学） |
||||
維持・向上フェーズ
| 笑顔研修 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 概要 | 笑顔に特化した研修です。笑顔の重要性、笑顔の出し方、笑顔測定など様々な角度から笑顔について理解を深めていただき、売場で明るい笑顔が出せるようトレーニングを行います。 | ||||
| 対象者 | 店長 トレーナー リーダー・チーフ 一般社員 スタッフ |
対象人数 | 10～15名程度 | 研修時間 | 4時間 |
| 内容 | 【午前】 |
||||
| チェッカー技能検定対策 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 概要 | 各種チェッカー専門資格の合格の為、弊社の専門講師が集中講習を致します。基本スキルのチェックや試験のポイントなどを伝え、ロールプレイングを重ねながら個人の課題を分析し、改善のサポートを行います。 | ||||
| 対象者 | 店長 トレーナー リーダー・チーフ 一般社員 スタッフ |
対象人数 | 10～15名程度 | 研修時間 | 4時間 |
| 内容 | 【午前】 |
||||
教育コンサルティングサービス
